Como o endereço do cliente é conferido
Para cobrar a taxa certa e não aceitar entrega fora da sua área, o sistema precisa saber onde o cliente está. Este artigo explica o que acontece entre o cliente escrever o endereço e a taxa aparecer: no WhatsApp e no cardápio digital.
:::tip Taxa por bairro quase não passa por aqui Se a sua loja cobra por bairro, o bairro decide a taxa e o mapa nem é consultado. A conferência abaixo vale para zonas por raio, polígono e km rodado, que precisam do ponto no mapa. :::
No WhatsApp
Endereço que o mapa encontra
O cliente escreve o endereço, o sistema acha o ponto no mapa e a IA responde já com a taxa, a zona e a previsão:
Entrega para Rua das Flores, 123 — Centro. Taxa de entrega: R$ 8,00 (até 6 km). Previsão: ~40 min.
Se o mapa corrigiu a grafia ("Av. Leonardo da Vinci" em vez de "av leonardo davinci"), a IA pergunta antes se é esse mesmo, com os botões Sim e Corrigir.
Endereço fora das suas zonas é recusado nesse momento, com a oferta de retirada. Isso vale também para cidade vizinha: se o cliente escreve outra cidade, a busca é feita nela e a distância é medida até a sua loja.
Endereço que o mapa não encontra
A IA não desiste na primeira tentativa. Ela sobe uma escada, um degrau por mensagem, e nunca repete uma pergunta:
- Número: se faltou o número da casa.
- CEP: se com o número ainda não achou.
- Localização: pede o pin do WhatsApp (📎 → Localização), com um botão pronto quando o seu número é da integração direta com a Meta.
- Atendente: se nada disso resolveu, o endereço é anotado com a taxa padrão da loja, o pedido fica com o selo Confirmar entrega e a conversa vai para você em Conversas. A IA não avança para o pagamento até alguém confirmar a taxa.
Endereço sem número (S/N)
"Rua do Sol, S/N", "sem número", "não tem número": a IA aceita. Ela não pede o número (o cliente acabou de dizer que não existe) e pede um ponto de referência para o entregador achar a casa. A referência vai para a observação do pedido e aparece na comanda.
Se o mapa não conhece a rua, a escada segue do CEP em diante.
Localização (pin)
O pin decide a taxa: a coordenada é a que o cliente mandou. O endereço escrito a partir do pin é só um palpite (quem está entre duas ruas pode receber o nome da rua de trás), por isso a IA confirma:
Achei aqui: 📍 Rua das Acácias, 128 — Vila Gumercindo. Taxa de entrega: R$ 5,00. Confirma o número? Se tiver complemento (apto, bloco, casa), é só me mandar.
O cliente pode responder "sim", só o número certo ("132", "apto 41") ou um endereço novo. Corrigir o número não muda a taxa.
No cardápio digital
O checkout confere a entrega antes de o cliente pagar, e o botão de confirmar espera essa conferência. Se ela falhar por problema de rede, o botão libera, e o servidor confere de novo quando o pedido chega: endereço fora da área é recusado ali. O cliente tem três caminhos:
- CEP: preenche rua, bairro e cidade; a entrega é conferida quando ele digita o número.
- Usar minha localização: o celular dá o ponto e o endereço é preenchido a partir dele.
- Não sei meu CEP: busca a rua na sua cidade e o cliente escolhe o CEP.
Também dá para escrever o endereço à mão, com S/N quando não há número, e um ponto de referência.
Diferente do WhatsApp, aqui não há atendente para conferir depois. Se o endereço não for encontrado no mapa, o cliente lê "Não conseguimos localizar esse endereço no mapa" e pode tentar o CEP ou a localização do celular. Não é o mesmo que "fora da área de entrega": essa mensagem só aparece quando o ponto foi encontrado e está longe demais.
Quando o texto não é localizado mas o cliente usou a localização do celular, vale o ponto do celular, e o pedido chega com o selo Confirmar entrega para você conferir.
Cidade pequena: endereço como o cliente escreve
Em cidade onde o mapa não conhece as ruas ("Travessa Vigia, 58A, entre a Natal e a Rio Branco"), a escada acima atrapalha: o cliente não sabe o CEP, não manda o pin, e o pedido trava. Para essas lojas existe o modo Endereço como o cliente escreve. Ele é ligado pela nossa equipe: fale com o suporte se a sua cidade tem esse problema.
Com o modo ligado:
- O texto do cliente é o endereço que vai para o pedido e para a comanda, do jeito que ele escreveu.
- A IA não pergunta número nem CEP. Se o mapa não achar o endereço, ela pede a localização uma vez, só para calcular a taxa.
- Sem localização, o pedido segue com a taxa padrão da loja, sem esperar atendente. O cliente lê "A loja confere a taxa pelo seu endereço e avisa se mudar" e o pedido chega com o selo Confirmar entrega.
:::warning Nesse modo, nada fora da área é recusado sozinho Com o modo ligado, a IA não recusa endereço por estar fora das suas zonas, com ou sem localização. Zona cadastrada em cidade pequena raramente cobre a cidade inteira, então a decisão de recusar fica com você: o pedido entra com a taxa padrão e o selo Confirmar entrega. Só os CEPs da sua lista de bloqueio continuam sendo recusados automaticamente. Olhe o endereço dos pedidos com o selo antes de mandar o entregador. :::
O selo "Confirmar entrega"
O selo aparece no quadro de pedidos quando alguma parte do endereço precisa do seu olho. Tocar nele mostra o motivo:
| Motivo | O que aconteceu | A taxa |
|---|---|---|
| Não localizamos no mapa | A escada terminou sem achar o endereço. | Padrão da loja, provisória: confirme com o cliente |
| Sem localização do cliente | Modo "como o cliente escreve": sem pin, ou fora das zonas. | Padrão da loja; confira pelo endereço |
| Localização do celular | No cardápio digital, a taxa saiu do ponto do celular, não do texto. | Da zona do ponto |
| Rua conhecida, ainda pouco confirmada | A loja conhece a rua por endereços conhecidos, com menos de três confirmações. | Da zona da rua |
| Bairro fora da lista | Loja com zonas por bairro e a regra "entregar com a taxa padrão": o bairro do cliente não está em nenhum grupo. | Padrão da loja; confira se entrega lá |
| Não está cadastrado como local | O destino parece um local da loja, mas não está na lista. | Padrão da loja |
| Local ainda não confirmado | O local existe e nenhuma entrega para ele foi concluída. | Do local, se ele tiver |
| Local sem taxa vinculada | O local existe, sem taxa própria. | Padrão da loja |
Se o endereço for um lugar que se repete, salve-o como local da loja direto do selo: o próximo pedido para lá já entra com a taxa certa.